Splošni pogoji poslovanja
1. Splošna določila
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Maša – trgovinamasa.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).
S spletno trgovina Maša – trgovinamasa.si (v nadaljevanju ponudnik) upravlja podjetje:
MAMAMI, trgovina, poštne storitve in turizem, MAJA FARTEK, S.P.
Bohinjska Češnjica 5
4267 Srednja vas v Bohinju
Matična številka: 9173200000
Davčna številka: SI48038202
E-pošta: info@trgovinamasa.si
Kupcu svetujemo, da pred uporabo spletne trgovine trgovinamasa.si, temeljito prebere splošne pogoje poslovanja. Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi. Splošni pogoji poslovanja veljajo za pogodbe, ki nastanejo med ponudnikom in kupcem preko naše spletne trgovine trgovinamasa.si.
Nakup v spletni trgovini trgovinamasa.si je možen z registracijo ali brez nje. Kupec lahko izbere, ali bo nakup opravil kot: registriran uporabnik ali gost (brez registracije).
Ob registraciji uporabnik ustvari račun z e-poštnim naslovom kot uporabniškim imenom ter izbranim geslom. Registracija ni pogoj za nakup, omogoča pa lažje sledenje naročilom in hitrejše nakupe v prihodnje. Med postopkom nakupa se obiskovalec lahko odloči za registracijo tako, da ob zaključku nakupa izbere možnost »Shrani podatke za naslednje nakupe«.
Z registracijo ali nakupom brez registracije kupec postane uporabnik spletne trgovine in s tem pridobi pravico do nakupa izdelkov v skladu s trenutno veljavnimi splošnimi pogoji poslovanja.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja kadarkoli in brez predhodnega obvestila. Vse spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani in so od takrat dalje zavezujoče za vse uporabnike.
2. Sklenitev pogodbe
Pogodba o nakupu med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini Maša sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku podjetja trgovinamasa.si, Maja Fartek s.p., Bohinjska Češnjica 5, 4267 Srednja vas v Bohinju in je kupcem na voljo preko »Moj račun« in elektronske pošte.
3. Cena in omejitev odgovornosti
Vse cene so v EUR in vsebujejo DDV, saj Maja Fartek s.p. davčni zavezanec. Cene ne vključujejo dostave. Ponudnik si prizadeva za zagotovitev ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko rok dobave ali cena spremenita tako hitro, da ponudnik včasih ne uspe popraviti podatkov na spletni strani trgovinamasa.si. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.
Izključitev odgovornosti: V primeru tehničnih težav na spletni strani trgovinamasa.si si ponudnik pridružuje pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanil z nadaljnjimi koraki.
4. Dostava in poštnina
Dostava je možna znotraj Republike Slovenije in je za naročila v vrednosti nad 60 € brezplačna. Stroški dostave znotraj Republike Slovenije je različna in variira glede na težo pošiljke (od 2,69€ do 4,61 €). Cena dostave vključuje DDV. Naročeno blago bo ponudnik dostavil v čim krajšem času. Rok dobave za izdelke na zalogi je običajno 2 do 5 delovnih dni. Če se zgodi, da določenega izdelka ni na zalogi, vas bomo o tem nemudoma obvestili preko elektronske pošte ali po telefonu, najkasneje v roku dveh delovnih dni od prejetja naročila in skupaj bomo poiskali ugodno rešitev.
Možnosti dostave:
- Dostava preko Pošte Slovenije. Cena dostave je odvisna od teže izdelka (od 2,69€ do 4,61 €) in se vam izpiše na strani »košarica« in »zaključek nakupa«.
- Osebni prevzem. Brezplačno.
- Osebna dostava. Cena dostave je 3€. Ta vrsta dostave je možna samo v občinah: 4264 – Bohinjska Bistrica, 4265 – Bohinjsko jezero in 4267 – Srednja vas v Bohinju.
5. Načini plačila
Spletna trgovina trgovinamasa.si omogoča naslednje načine plačila:
- Predračun – izdelki bodo dostavljeni po prejetju vašega plačila na naš transakcijski račun.
- Plačilo s kreditno kartico (npr. MasterCard, Visa, American Express). Sprejemamo tudi debetne kartice sistema MasterCard. Plačila potekajo preko sistema Stripe. Ob nakupu ne boste preusmerjeni na drugo stran.
- Plačilo s Paypal računom. Plačila potekajo preko sistema Paypal. Ob nakupu boste preusmerjeni na Paypal spletno stran, kjer izvedete plačilo.
- Plačilo po povzetju (dostavni službi)
Odkupnino paketa lahko kurirju dostavne službe ob dostavi plačate z gotovino ali s kreditno/debetno kartico pri čimer lahko nastanejo dodatni stroški (provizija) po ceniku dostavne službe. V primeru plačila po povzetju vam zaračunamo dodatni strošek v višini 1,5 € (ne glede na znesek naročila).
6. Postopek nakupa
Pri naročilu izdelkov kupec izdelke iz spletne trgovine Maša poljubno daje v košarico, v primeru, da si premisli, jih kadarkoli tudi odstrani. Klikne na povezavo »košarica« ter klikne na ikono “-”. Ko se kupec odloči da zaključi nakup (naročilo), klikne na gumb »nadaljuj na blagajno« in tam vnese zahtevane podatke: ime, priimek, naslov, e-naslov, telefonsko številko ter izbere vrsto plačila. Naročilo odda s klikom na gumb »oddaj naročilo«. Kupec prejme potrditveni e-mail z opisom statusom naročila ter nadaljnjimi koraki.
Koda kupona za popust ali brezplačno dostavo:
Koda kupona je vedno časovno omejena, izkoristiti pa jo je potrebo v tem omejenem roku, sicer je koda kupona neveljavna.
Želene izdelke kupec doda v košarico. Na strani »Košarica« in »Zaključek nakupa« je okence »koda kupona«, kjer kupec vpiše kodo kupona za popust ali brezplačno dostavo in klikne gumb »unovči kupon«. Ko kupec vpiše kodo kupona za popust ali brezplačno dostavo, se vrednost popusta ali brezplačne dostave avtomatsko odšteje od cene naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.
Kode kuponov med seboj niso združljive. Popusti se ne seštevajo. Koda kupona za popust ne velja za izdelke v akciji. Poštnina je brezplačna za vse nakupe, ki znašajo več kot 60 € z že odštetim popustom.
V primeru težav ali morebitnih vprašanj smo Vam na voljo preko elektronske pošte info@trgovinamasa.si.
7. Odstop od naročila, vračilo blaga
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima kupec v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Z uporabo blaga potrošnik izgubi pravico do odstopa od pogodbe. Stroške vračila blaga krije kupec.
O nameravanem vračilu kupec ponudnika obvesti preko elektronske pošte info@trgovinamasa.si s pripisom “odstop od pogodbe”. Ne glede na obliko odpovedi mora potrošnik ponudniku predložiti kopijo računa. Blago je potrebno vrniti ponudniku najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Rok začne teči en dan po datumu prevzema naročenega blaga.
Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano, nespremenjeno, neoprano in v originalni embalaži z vsemi etiketami. Ponudnik ni dolžan sprejeti pošiljk z odkupnino ali pošiljk, ki ne ustrezajo ponudnikovim splošnim pogojem poslovanja.
Ponudnik vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, v kolikor pa se kupec strinja pa se vplačani znesek naročenega blaga vrne na TRR uporabnika. Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Ponudnik lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga. Za vračila kupnine plačane s kreditnimi karticami je rok za vračilo do 30 delovnih dni.
Vrnjeno blago pošljite na naslov: Maja Fartek s.p., Bohinjska Češnjica 5, 4267 Srednja vas v Bohinju.
Stvarna napaka
Potrošnik lahko napake na kupljenem blagu uveljavlja tudi iz naslova stvarne napake, kot to predvideva Zakon o varstvu potrošnikov- ZVPOt. Stvarno napako lahko uveljavljate v roku dveh let od nakupa, v kolikor se je na izdelku pojavila napaka, za katero ni kriva vaša nepravilna uporaba oziroma ta napaka ni posledica vašega dejanja.
Če na kupljenem artiklu potrošnik ugotovi stvarno napako, lahko v roku 2 mesecev od dneva, ko je napako odkril, pri čemer od dneva nakupa ne smeta miniti več kot 2 leti, pri prodajalcu uveljavlja enega izmed naslednjih zahtevkov, ki ga potrošnik izbere sam:
- odprava napake ali
- zamenjava blaga ali
- vračilo plačanega zneska.
Kdaj gre za stvarno napako?
Po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot) je napaka stvarna:
- če blago nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
- če blago nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
- če blago nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
- če je prodajalec izročil blago, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Kako se preverja primernost artikla?
Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste.
Kako se stvarno napako uveljavi?
Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda (vračilo na lastne stroške) v zakonsko določenem roku. Če napaka ni sporna, mora podjetje čimprej, najkasneje pa v roku osmih dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Pravico do uveljavljanja stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.
8. Informacije
Za morebitne dodatne informacije smo vam ves čas na voljo na elektronskem naslovu info@trgovinamasa.si ali na telefonu +386 30 322 814 v delavnem času fizične trgovine, kjer vam bomo z veseljem pomagali odgovoriti na zastavljena vprašanja, predloge in želje.
9. Končna določila
Uporabnik oz. kupec ob nakupu oz. oddaji naročila potrjuje, da je v celoti seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja spletne trgovine Maša in da se z njimi strinja.
Glede morebitnih sporov se obe strani zavzemata za sporazumno reševanje sporov. Kolikor medsebojnega sporazuma ni moč doseči, je pristojno okrajno sodišče na Jesenicah. Pridržujemo si pravico do sprememb in napak v cenah in napisanem besedilu.
Podjetje si pridržuje pravico do preklica naročila, če je artikel v času oddaje naročila pošel.
22.09.2025